TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: [FECHA]
Bienvenido/a a Mineral Planet.
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://mineralplanet.es, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online.
La titularidad de este sitio web corresponde a:
Mineralplanet, S.L.
Domicilio: Urb. Hacienda Las Chapas 89, 29604 Marbella (Málaga), España
CIF: B72512288
Teléfono: +34 675 136 652
Correo electrónico: info@mineralplanet.es
La información identificativa del titular también se encuentra disponible en el correspondiente Aviso Legal del sitio web.
1. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre Mineralplanet, S.L. (en adelante, “Mineral Planet” o “el vendedor”) y las personas que adquieran productos a través de la tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones de Compra, así como de las condiciones particulares que, en su caso, puedan aplicarse a determinados productos o promociones.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar compras a través del sitio web.
2. Capacidad para contratar
Para realizar una compra a través de la tienda online, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando el cliente realice una compra en nombre de una empresa, entidad u otra organización, declara disponer de las facultades necesarias para actuar en su representación.
3. Productos
Mineral Planet comercializa, entre otros, minerales, piedras naturales, joyería, fósiles, meteoritos, artesanía, accesorios, velas e inciensos.
Los productos se presentan mediante fotografías, descripciones y, cuando procede, información relativa a sus características, dimensiones, materiales y composición.
Debido a la propia naturaleza de los minerales y piedras naturales, determinados productos pueden presentar diferencias respecto de las imágenes mostradas en la web en cuanto a tonalidad, forma, textura, inclusiones, vetas, tamaño o distribución de las características naturales.
Estas diferencias, siempre que no afecten sustancialmente a la naturaleza o funcionalidad del producto adquirido, no se considerarán por sí mismas un defecto.
Cuando un producto concreto sea una pieza única, la descripción o imágenes del producto podrán corresponder específicamente a la unidad disponible.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.
En caso de que, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, Mineral Planet informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, cuando proceda, una alternativa, un cambio de producto o el reembolso de las cantidades correspondientes.
La indicación de existencias disponible en la web se realiza con carácter informativo y puede estar sujeta a actualizaciones.
5. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Mineral Planet se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
En caso de existir un error manifiesto en el precio publicado, Mineral Planet podrá informar al cliente del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
Añadirlos al carrito.
Revisar el contenido del pedido.
Facilitar los datos necesarios para la gestión de la compra y entrega.
Seleccionar el método de pago disponible.
Aceptar las presentes Condiciones de Compra y, cuando corresponda, las políticas aplicables.
Confirmar y efectuar el pago del pedido.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación de la compra mediante correo electrónico, siempre que haya proporcionado una dirección válida.
La confirmación del pedido constituye la acreditación de la contratación realizada.
7. Medios de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren disponibles en el momento de realizar la compra.
Los medios de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de checkout.
Cuando el pago sea gestionado mediante proveedores externos, el tratamiento de los datos asociados al pago podrá quedar sujeto también a las condiciones y políticas de dichos proveedores.
Mineral Planet no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante una plataforma externa que gestione dicha información.
8. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos y condiciones de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega indicados en la web tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, circunstancias de fuerza mayor, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Mineral Planet no serán imputables al vendedor, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos.
Si el pedido no pudiera entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Mineral Planet podrá contactar con el cliente para resolver la incidencia y, cuando corresponda, repercutir los costes adicionales ocasionados.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
En caso de que el paquete presente daños visibles, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicar la incidencia a Mineral Planet lo antes posible, aportando fotografías u otra documentación que pueda resultar útil.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
Con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Mineral Planet dentro del plazo correspondiente, pudiendo hacerlo mediante correo electrónico o por cualquier otro medio admitido legalmente.
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo orientativo:
A la atención de Mineralplanet, S.L.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________
Fecha del pedido: ___________________
Fecha de recepción: _________________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección: __________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________
Fecha: ______________________________
El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas en la legislación aplicable.
11. Devolución de los productos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legalmente establecido.
Salvo que Mineral Planet indique lo contrario o la normativa establezca otra cosa, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Los productos deberán devolverse, en la medida de lo posible, adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
12. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Mineral Planet procederá al reembolso de las cantidades que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
El vendedor podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente contemplados por la legislación vigente.
Entre otros casos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, así como otros supuestos establecidos legalmente.
Cualquier exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando exista una base legal para ello.
14. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad y demás derechos reconocidos por la legislación de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
En caso de que el cliente considere que un producto presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con Mineral Planet indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse documentación gráfica o información adicional para valorar la incidencia.
La garantía legal no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
15. Características de los minerales y productos naturales
El cliente reconoce que los minerales, piedras naturales, fósiles y otros productos de origen natural pueden presentar características propias de su naturaleza.
Entre ellas pueden encontrarse variaciones de color, tonalidad, transparencia, forma, inclusiones, vetas, pequeñas marcas o irregularidades naturales.
Estas características no constituyen necesariamente defectos, siempre que sean compatibles con la descripción del producto y con su naturaleza.
Las propiedades energéticas, espirituales, simbólicas o tradicionales que puedan mencionarse en determinadas descripciones de productos se proporcionan únicamente con finalidad informativa, cultural o tradicional y no constituyen afirmaciones médicas ni garantizan efectos terapéuticos sobre la salud.
16. Uso de los productos
El cliente será responsable de utilizar los productos de forma adecuada y siguiendo, cuando existan, las recomendaciones específicas de conservación, limpieza, manipulación o utilización proporcionadas por Mineral Planet.
Los productos deberán mantenerse fuera del alcance de niños cuando, por sus características, puedan presentar algún riesgo.
En particular, determinados minerales, fósiles, piezas pequeñas, objetos decorativos, velas o productos de combustión pueden requerir especial cuidado durante su utilización.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, elementos audiovisuales, estructura y código, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa y expresa, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación de los contenidos de la web con fines comerciales.
El hecho de que determinados contenidos sean accesibles públicamente no implica la cesión de los derechos sobre los mismos.
18. Contenidos y enlaces de terceros
La web puede incorporar contenidos, funcionalidades o enlaces pertenecientes a terceros.
Mineral Planet no será responsable de los contenidos, políticas, disponibilidad o funcionamiento de sitios web de terceros que se encuentren fuera de su control.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente la existencia de una relación comercial, recomendación o aprobación del contenido enlazado.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad de Mineral Planet.
Los datos facilitados durante el proceso de compra podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para gestionar el pedido, efectuar el pago, realizar la entrega, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El cliente deberá facilitar información veraz y actualizada.
20. Cookies
El sitio web utiliza cookies y otras tecnologías similares.
La información sobre las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades y la gestión del consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies de Mineral Planet.
El sitio web utiliza, entre otros servicios y tecnologías, WooCommerce y puede integrar servicios de terceros, por lo que determinadas cookies o tecnologías pueden ser gestionadas por proveedores externos.
21. Responsabilidad
Mineral Planet adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la web.
No obstante, no se garantiza que el sitio web esté permanentemente disponible o libre de errores, especialmente cuando puedan producirse incidencias derivadas de circunstancias técnicas, mantenimiento, problemas de conectividad, proveedores externos o causas de fuerza mayor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
22. Modificación de las condiciones
Mineral Planet podrá modificar estas Condiciones de Compra cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
23. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con Mineral Planet a través de:
Correo electrónico: info@mineralplanet.es
Teléfono: +34 675 136 652
Dirección: Urb. Hacienda Las Chapas 89, 29604 Marbella (Málaga), España
Se recomienda indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra concreta.
24. Resolución de conflictos
Mineral Planet procurará resolver de forma amistosa cualquier controversia que pueda surgir con sus clientes.
Los consumidores podrán hacer uso de los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que les reconozca la legislación aplicable.
Mineral Planet hace constar en su Aviso Legal que no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo.
25. Legislación aplicable
Estas Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en función del lugar de residencia del consumidor y de la naturaleza de la contratación.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de competencia aplicables, especialmente las relativas a consumidores y usuarios.
26. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido a través de la tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Compra.
La aceptación de estas condiciones se realizará mediante el mecanismo habilitado en el proceso de compra antes de completar el pedido.